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HitPaw 退款政策

HitPaw 秉持客戶至上的原則,努力為客戶提供滿意的服務,所有 HitPaw 服務項目都享有 30 天內保證退款,在可接受的情況下,通過送出線上表格申請獲得退款。HitPaw 也提供免費試用版讓客戶在購買前進行試用,免費試用版本沒有功能限制,只是在輸出檔案上會帶有浮水印。由於部分情況下無法退款,我們強烈建議使用者在購買前先試用免費版本。

可退款的情況:

若客戶遇到以下任意一種情況,且訂單為 30 天內購買,HitPaw 可以退款給客戶。

  • 若您在 HitPaw 網站購買到錯誤的軟體,需要退款才能購買另一款軟體。在您購買正確的軟體並將訂單編號提供給支援團隊後,退款程序將繼續進行。
  • 若您重複購買了相同的軟體,可以依據自身需求,提供訂單編號給支援團隊,我們將會退款或協助您更改為其他軟體。
  • 當您遇到以下情況:24 小時內未收到註冊碼、無法通過查詢連結取得授權碼,或是填寫完線上表單後 24 小時內仍未收到支援團隊的回覆。
  • 若您已經取消訂閱且收到確認取消的電子郵件後,仍然收到自動續訂扣款通知,請快速聯繫支援團隊,若訂單仍在30天內,將退款給您。
  • 若您不知道可以在購物車中可以取消下載保險服務或其他附加服務,而不小心購買了相關服務,30天內的訂單,HitPaw 可以退款給您。
  • 遇到技術問題且HitPaw 支援團隊無法提供有效的解決方案,且客戶使用其他方案完成了任務時,在這種情況下,HitPaw 可以為您安排退款或協助您將註冊碼轉換為其他軟體。

無法退款的情況:

對於以下情況,客戶無法獲得退款。

  • 超過 30 天保證退款期限,如:在購買日起第 31 天提出退款申請。
  • 因不同國家的稅務政策而要求退稅。
  • 因錯誤操作或性能不佳的作業系統而無法使用軟體。
  • 請求退還購買價格與促銷價格之間的差價。
  • 已使用軟體完成需要的操作後才提出的退款。
  • 未閱讀產品詳細資訊而提出退款要求,建議在購買正式版本前先試用免費版本。
  • 針對銷售組合的部分退款。
  • 未在 2 小時內未收到產品註冊碼而要求退款,註冊碼通常會在 24 小時內發送。
  • 從其他平台或經銷商處購買 HitPaw 產品的退款請求。
  • 個人因素,改變心意或想法。
  • 非 HitPaw 導致的錯誤。
  • 無理由的退款申請。
  • 未在續訂日前提出取消自動訂閱服務。
  • 因技術問題提出退款申請,但客戶拒絕提供如截圖、日誌紀錄等詳細資訊,協助 HitPaw 支援團隊找到問題並提供解決方案。

所有退款請求都需要聯繫支援團隊,如果退費申請獲得核准,7 個工作日內客戶會收到退款。

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